PMS Là Gì? Các Tính Năng Quan Trọng Nhất Là Gì?

     

PMS là gì? Nghe có vẻ không quen lắm. Thực chất, PMS khách sạn là phần mềm quản lý khách lưu trú, khu nghỉ dưỡng và các tài sản tương tự.

Bạn đang xem: PMS Là Gì? Các Tính Năng Quan Trọng Nhất Là Gì?

 

Hệ thống quản lý tài sản, gọi tắt là hệ thống PMS, là một công cụ ngày càng hữu ích trong các khách sạn hiện đại, hỗ trợ chủ sở hữu và nhân viên với nhiều nhiệm vụ khác nhau. Tuy nhiên, với nhiều phần mềm PMS trên thị trường hơn bao giờ hết, điều cần thiết là phải biết tính năng nào là quan trọng nhất để bạn có thể đưa ra quyết định đúng đắn.

PMS là gì?

PMS (Hệ thống Quản lý Tài sản) là một hệ thống quản lý tài sản, một giải pháp phần mềm khách sạn, giúp các khách sạn, khu nghỉ dưỡng và các tài sản tương tự thực hiện các công việc và hoạt động hàng ngày. Chúng thường bao gồm các nhiệm vụ quản lý và hành chính, với các ví dụ bao gồm đặt chỗ, xử lý thanh toán, phân tích hiệu suất và quản lý hàng tồn kho.

 

Tại sao mọi khách sạn cần một hệ thống PMS?

Một giải pháp khách sạn PMS ngày càng quan trọng, bởi vì ngành khách sạn hiện đại được thúc đẩy bởi công nghệ. Với các lượt đặt trước đến từ nhiều kênh, giá cả cần được điều chỉnh một cách thông minh để quản lý doanh thu và dịch vụ khách hàng với nỗ lực 24/7, có phần mềm PMS có thể giúp ứng phó với những thách thức này.

Một hệ thống quản lý tài sản tốt sẽ cho phép nhân viên khách sạn loại bỏ các thủ tục giấy tờ không cần thiết và thực hiện các nhiệm vụ quan trọng hiệu quả hơn. Ngoài ra, hệ thống PMS có thể giúp giảm các vị trí tuyển dụng và các đặt phòng chồng chéo.

Các tính năng quan trọng nhất của hệ thống PMS là gì?

Mặc dù có một số hệ thống quản lý tài sản trên thị trường, nhưng điều quan trọng là phải xác định một hệ thống với các tính năng phù hợp cho khách sạn của bạn. Dưới đây là 11 tính năng quan trọng nhất của PMS.

1. Đặt phòng

Cũng như sale khách sạn đặc điểm đầu tiên và có lẽ rõ ràng nhất mà hệ thống quản lý tài sản cần có là khả năng xử lý các đặt phòng khách sạn. Hệ thống đặt phòng này sẽ có thể tích hợp với tất cả các kênh mà khách hàng có thể đặt chỗ và cung cấp cho nhân viên của bạn quyền truy cập vào thông tin về tình trạng sẵn có cập nhật.

Điều này có nghĩa là nhân viên có thể sử dụng hệ thống PMS để biết phòng nào được đặt trước và khi nào. Một số hệ thống PMS cũng cung cấp chức năng tương tự cho các dịch vụ khách sạn, trong khi các khách sạn là một phần của chuỗi có thể cần quyền truy cập thông tin đặt phòng từ toàn bộ danh mục tài sản.

2. Hoạt động lễ tân

Phần mềm PMS cho phép nhân viên lễ tân thực hiện một số chức năng quan trọng. Đặc biệt, nhân viên có thể sử dụng phần mềm khách sạn để truy cập thông tin đặt phòng cập nhật, tình trạng của các phòng cụ thể trong khách sạn và loại thông tin này có thể được cập nhật thủ công.

Ví dụ, nhân viên lễ tân có thể giúp khách chuyển phòng và cập nhật thông tin về phòng. Nhân viên cũng có thể tự nhận phòng và trả phòng và cấp thẻ chìa khóa.

3. Quản lý kênh

Để duy trì tính cạnh tranh, khách sạn cần phân phối phòng trên nhiều kênh. Thật vậy, phòng khách sạn có thể được bán thông qua trang web của khách sạn, thông qua điện thoại đặt phòng, thông qua các đại lý du lịch trực tuyến, v.v. Điều này làm cho các kênh khác nhau được quản lý hiệu quả. .

Phần mềm quản lý khách sạn tốt nhất sẽ bao gồm các chức năng quản lý kênh, đảm bảo phòng có sẵn trên nhiều kênh và thông tin về tình trạng phòng luôn được cập nhật. Một số hệ thống PMS cung cấp chức năng quản lý kênh trực tiếp, trong khi những hệ thống khác tích hợp với hệ thống phân phối toàn cầu của bên thứ ba.

 

4. Quản lý doanh thu

Một tính năng quan trọng khác của phần mềm quản lý khách sạn là chức năng quản lý doanh thu. Điều này có thể giúp quản lý khách sạn và nhân viên đánh giá hiệu suất của khách sạn, sử dụng các chỉ số hiệu suất chính như ADR (giá trung bình hàng ngày), RevPAR (doanh thu trên mỗi phòng trống) và GOPPAR (tổng lợi nhuận hoạt động trên mỗi phòng trống).

Liên quan đến vấn đề này, một hệ thống PMS tốt cũng sẽ cung cấp khả năng quản lý kế hoạch định giá. Nói một cách đơn giản, điều này sẽ cho phép các khách sạn nhanh chóng tạo kế hoạch giá phòng, cho phép người quản lý dễ dàng phản ứng nhanh chóng với những thay đổi của nhu cầu. Những thay đổi này có thể được liên kết với các mùa, các sự kiện địa phương và các yếu tố bên ngoài khác.

5. Chức năng đăng ký 

Đăng ký kỹ thuật số là một dịch vụ tương đối mới trong PMS, nhưng tính năng này đang ngày càng phổ biến. Chức năng nhận phòng cho phép thẻ thanh toán được ủy quyền trước, cho phép khách đến và sau đó nhận phòng bằng ứng dụng di động trên điện thoại hoặc bằng máy nhận phòng tự phục vụ tại khu vực lễ tân.

Xem thêm: Cách Làm Sách Phù Phép Trong Minecraft 1, Cách Làm Sách Phù Phép Trong Minecraft (Kèm Ảnh)

Sau đó, PMS tự động đồng bộ hóa, cập nhật thông tin đăng ký và thuê phòng. Các lợi ích bao gồm cải thiện tốc độ, giao tiếp với khách hàng thông qua ứng dụng, cũng như các cơ hội bán thêm và bán chéo. Ngay cả trong các hệ thống PMS không bao gồm trực tiếp tính năng này, nhiều hệ thống cung cấp tích hợp với các hệ thống đăng ký bên ngoài.

6. Dữ liệu khách hàng

Ngành khách sạn ngày càng phụ thuộc nhiều vào dữ liệu, đặc biệt là dữ liệu thông tin khách hàng. Vì lý do này, điều cần thiết là hệ thống PMS phải bao gồm chức năng quản lý dữ liệu khách hàng, cho phép nhân viên lấy thông tin liên hệ, ngày khách hàng lưu trú tại khách sạn, thông tin về phòng nào của khách, v.v.

PMS quản lý dữ liệu khách hàngQuản lý dữ liệu khách hàng PMS Mức độ trung thành

các chương trình sẽ có thể được quản lý thông qua phần mềm, trong khi PMS có thể được sử dụng để hỗ trợ các nỗ lực tiếp thị. Sau đó, thông tin khách hàng có thể được lưu trữ ở một nơi, bất kể được lấy trực tuyến hay trực tiếp và hệ thống PMS thậm chí có thể được tích hợp với phần mềm CRM của bạn.

7. Công việc dọn phòng

Các hệ thống quản lý tài sản tốt nhất sẽ cho phép các công việc dọn phòng được quản lý một cách hiệu quả. Loại chức năng này có thể đơn giản như cho phép nhân viên văn phòng theo dõi tình trạng của các phòng và liệu chúng có được dọn dẹp hay không, nhưng cũng có thể cho phép giao các nhiệm vụ cụ thể cho nhân viên dọn phòng.

Một số giải pháp phần mềm quản lý khách sạn hiện đại hơn cũng sẽ cho phép máy tính bảng hoặc thiết bị di động kết nối với hệ thống chính. Lợi ích của việc này là nhân viên dọn phòng có thể cập nhật tiến độ của họ khi họ đi, cung cấp một báo cáo trạng thái cập nhật bổ sung, trong khi giao tiếp với lễ tân cũng có thể trở nên đơn giản.

8. Tích hợp bên thứ ba

Trong khi hệ thống PMS được thiết kế để trở thành một giải pháp tất cả trong một, thực tế là nhiều khách sạn cũng sẽ sử dụng các giải pháp phần mềm khác như Smile cùng với PMS của họ. Do đó, tích hợp bên thứ ba là một cân nhắc quan trọng khi lựa chọn phần mềm quản lý khách sạn tốt nhất cho cơ sở kinh doanh của bạn.

 

Một số tích hợp bên thứ ba phổ biến nhất mà chủ khách sạn tìm kiếm là với phân phối toàn cầu, kết nối các đại lý du lịch trực tuyến, hệ thống đặt phòng trung tâm và các giải pháp kế toán khách. khách sạn.

 

9. Tùy chọn Lập hóa đơn và Thanh toán

Tiếp theo, điều quan trọng là hệ thống quản lý tài sản cung cấp một loạt các tùy chọn thanh toán khác nhau. Điều này nên bao gồm các tùy chọn xử lý thanh toán cho nhân viên lễ tân, cùng với xử lý thanh toán điện tử cho các đặt phòng được thực hiện trực tuyến bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ. Phần mềm cũng sẽ cho phép gửi các email xác nhận một cách nhanh chóng.

Hơn nữa, phần mềm sẽ có thể tạo hóa đơn hoặc biên lai cho khách hàng, để có thể dễ dàng xuất hóa đơn khi thanh toán hoặc sau khi sử dụng bất kỳ dịch vụ khách sạn trả tiền nào.

10. Điểm bán hàng

Các khách sạn hiện đại thường bổ sung một loạt các cơ sở, dịch vụ và cửa hàng, và các giao dịch khác nhau thường sẽ cần phải được thêm vào hóa đơn của khách, phải được trình bày. hiển thị khi trả phòng. Vì lý do này, một hệ thống quản lý tài sản bao gồm các dịch vụ tại điểm bán hàng có thể là một bổ sung quan trọng.

PMS quản lý điểm bán hàngĐiểm bán hàng PMS

Nhân viên trong nhà hàng khách sạn, phòng tập thể dục hoặc spa có thể sử dụng phần mềm để xử lý các giao dịch và cập nhật hóa đơn cho từng khách. Đối với dịch vụ phòng cũng vậy. Các giải pháp tốt nhất sẽ cho phép áp dụng chiết khấu và lợi ích của việc này là các giao dịch có thể được xử lý ngay lập tức, giảm thiểu sai sót.

11. Báo cáo

Cuối cùng, phần mềm quản lý khách sạn cần bao gồm chức năng báo cáo tự động. Các quy trình và nhiệm vụ. quản lý khách sạn quản lý.

Ví dụ: nếu ban quản lý yêu cầu một báo cáo về tỷ lệ lấp đầy của một khách sạn trong hai năm qua hoặc về hiệu suất của một kênh phân phối cụ thể, thì phần mềm sẽ có thể tạo một báo cáo như vậy. Tương tự, báo cáo tài chính có thể cần thiết cho các mục đích kế toán và thuế, hoặc đơn giản là để hỗ trợ việc ra quyết định.

Hệ thống quản lý khách sạn, hay hệ thống PMS, là điều cần thiết trong ngành khách sạn hiện đại, nhưng việc tìm được phần mềm phù hợp với yêu cầu của bạn cũng không kém phần quan trọng. Đặc biệt, mười một tính năng được trích dẫn trong bài viết này rất quan trọng để tìm hiểu, đồng thời bạn cũng muốn có một giải pháp phần mềm thân thiện và đáng tin cậy.

hotelhelper.vn vừa chia sẻ với bạn PMS là gì? Các tính năng quan trọng nhất của PMS. Hi vọng những thông tin trên sẽ giúp ích cho bạn trong công việc và cuộc sống. Kính chúc Quý khách hàng sức khỏe và thành công!



 
Chuyên mục: Thế giới Game