Giáo trình marketing ngân hàng

     

Marketing ngân hàng là toàn thể đa số nỗ lực của bank nhằm thỏa mãn nhu cầu yêu cầu của người sử dụng với triển khai những kim chỉ nam lợi nhuận cho doanh nghiệp. Để mày mò sâu rộng môn học tập này mời chúng ta tìm hiểu thêm "Giáo trình Marketing ngân hàng" của TS. Bùi Văn uống Quang.




Bạn đang xem: Giáo trình marketing ngân hàng

*

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƢỜNG ĐH CÔNG NGHIỆPhường TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH GIÁO TRÌNHMARKETINGNGÂN HÀNG TS. BÙI VĂN QUANG 1 TÀI LIỆU THAM KHẢO1. Marketing ngân hàng Tác giả: NGƢT,TS Nguyễn Thị Minch Hiền NXB Thông Kê năm 20032. Marketing ngân hàng Tác giả: Trịnh Quốc Trung, NXB Thống Kê - 20083. Nguyên lý tiếp thị Tác giả: Phillip kotler, NXB Thống Kê - 2007 2 CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MARKETING NGÂN HÀNG1.1. KHÁI NIỆM1.2. VAI TRÒ CỦA MARKETING NGÂN HÀNG1.3. MỤC TIÊU CỦA MARKETING NGÂN HÀNG1.4. ĐẶC TRƢNG CỦA MARKETING NGÂN HÀNG1.5. CHỨC NĂNG CỦA MARKETING NGÂN HÀNG 3 1.1. KHÁI NIỆMMarketing bank là phƣơng pháp cai quản trịtổng phù hợp dựa vào cửa hàng nhấn thức về môingôi trường gớm doanh; hồ hết hành động của ngânsản phẩm nhằm đáp ứng cực tốt nhu yếu của kháchhàng, cân xứng với sự biến động của môitrƣờng. Trên các đại lý này mà tiến hành các mục tiêucủa ngân hàng. 4 1.1. KHÁI NIỆM Marketing bank là toàn cục hầu như cố gắng của ngân hàng nhằm thỏa mãn yêu cầu của chúng ta cùng triển khai những mục tiêu ROI cho bạn. Marketing bank là một trong những tập phù hợp những hành động khác biệt của ngân hàng nhằm mục tiêu hướng gần như nguồn lực có sẵn hiện tại tất cả của ngân hàng vào câu hỏi giao hàng giỏi hơn nhu cầu người sử dụng, bên trên đại lý đó mà tiến hành những kim chỉ nam của ngân hàng. 5 1.2. VAI TRÒ CỦA MARKETING NGÂN HÀNG1.2.1. Marketing ngân hàng tsay đắm gia vào Việc xử lý mọi sự việc kinh tế tài chính cơ bạn dạng của hoạt động kinh doanh ngân hàng Ngân hàng thƣơng mại là một trong tổ chức triển khai marketing chi phí tệ trên thị trƣờng tài chủ yếu. Ngân mặt hàng là hình thức bao gồm vào việc tiến hành phân bố vốn với cung ứng hình thức dịch vụ tài thiết yếu mang đến nền tài chính. Hoạtrượu cồn ngân hàng gắn liền với sự trở nên tân tiến của nền tài chính và thay đổi một phần tử quan trọng đặc biệt vào phương pháp quản lý và vận hành nền kinh tế của từng nước nhà. Vớisự cung ứng tâm đầu ý hợp của qui định sale, các bank đã giải quyết và xử lý đầy đủ sự việc cơ bản của chuyển động 6 marketing.1.2. VAI TRÒ CỦA MARKETING NGÂN HÀNG Phải xác định thành phầm dịch vụ nhưng bank đáp ứng ra thị trƣờng. Sở phận kinh doanh để giúp ngân hàng giải quyết và xử lý giỏi vấn đề này nhƣ sau: Tổ chức thu thập lên tiếng thị trƣờng Nghiên cứu vớt hành động tiêu dùng Cách thức thực hiện sản phẩm dịch vụ Sự gạn lọc bank của khách hàng Nghiên cứu khẳng định nhu yếu sản phẩm các dịch vụ bank của công ty cá nhân và người sử dụng tổ chức=> Đây là số đông vụ việc kinh tế tài chính đặc trưng vày nó đang là đại lý để ra quyết định phƣơng thức hoạt động, công dụng chuyển động cùng tài năng cạnh tranh của mỗi ngân hàng bên trên 7thị trƣờng. 1.2. VAI TRÒ CỦA MARKETING Tổ chức giỏi quá NGÂN trình cung ứng sản phẩm dịch vụ: HÀNGVới sự tsi mê gia của 3 nguyên tố cơ bạn dạng sau:  Thương hiệu đồ vật chất chuyên môn công nghệ  Đội ngũ nhân viên thẳng  Khách hàng 8 1.2. VAI TRÒ CỦA MARKETING NGÂN HÀNG Giải quyết hài hòa các quan hệ ích lợi giữa người sử dụng, nhân viên với nhà ngân hàng. Bộ phận kinh doanh giúp bank giải quyết và xử lý các quan hệ trải qua những hoạt động: Tham gia chế tạo cùng điều hành và quản lý chế độ lãi, tầm giá, kích ưa thích cuốn hút tương xứng cùng với từng nhiều loại khách hàng Khuyến khích nhân viên phát minh sáng sủa kiến Cải tiến những hoạt động, các thủ tục nghiệp vụ nhằm mục tiêu cung ứng mang đến khách hàng nhiều phầm mềm, nhiều công dụng vào bài toán thực hiện thành phầm các dịch vụ của bank. Sở phận sale ngân hàng còn tmê mẩn gia vào vấn đề desgin phép tắc cơ chế tất cả liên quan đến ích lợi của công ty, nhân viên cấp dưới bank nhƣ: tiền lƣơng, tiền thƣởng, trợ cấp phúc lợi, các dịch vụ giành cho nhân viên, phương pháp phân phối9 tài chủ yếu, cơ chế ƣu đãi người tiêu dùng … 1.2. VAI TRÒ CỦA MARKETING NGÂN HÀNG1.2.2. Marketing thay đổi cầu nối kết nối buổi giao lưu của bank cùng với thị trƣờng Thị trƣờng vừa là đối tƣợng phục vụ, vừa là môi trƣờng hoạt động vui chơi của bank. Hiểu đƣợc yêu cầu thị trƣờng để lắp nghiêm ngặt hoạt động của ngân hàng cùng với thị trƣờng đã khiến cho hoạt động vui chơi của ngân hàng gồm tác dụng rộng. Marketing là cầu nối giúp ngân hàng nhận thấy những nguyên tố của thị trƣờng, yêu cầu người sử dụng, về sản phẩm dịch vụ với sự dịch chuyển của chúng. Marketing là chế độ dẫn dắt hƣớng rã của chi phí vốn, khai thác tài năng huy động vốn, phân loại vốn theo nhu cầu 10của thị trƣờng một biện pháp phải chăng. 1.2. VAI TRÒ CỦA MARKETING NGÂN HÀNG1.2.3.

Xem thêm: Lời Bài Hát Việt Nam Trong Tôi Là Yến Lê Mp3, Việt Nam Trong Tôi Là (Đếm Ngược Chào 2017)

Marketing đóng góp phần tạo vị nỗ lực tuyên chiến và cạnh tranh của ngân hàng giữa những nhiệm vụ của kinh doanh ngân hàng là tạo vị thay tuyên chiến đối đầu của ngân hàng trên thị trƣờng. Để là đƣợc vấn đề đó, bộ phận marketing cần triệu tập giải quyết và xử lý 3 vụ việc sau: Phải sinh sản tính độc đáo và khác biệt của thành phầm dịch vụ VD: Sacombank chế tạo ra sự khác hoàn toàn trải qua lăng xê, Ngân Hàng Á Châu ACB (Ngân sản phẩm Á Châu) lại tập trung vào tuyên chiến và cạnh tranh bằng khối hệ thống phân păn năn rộng rãi. Phải làm rõ đƣợc tầm đặc biệt quan trọng của sự việc khác biệt so với người tiêu dùng. Khả năng duy trì ưu thế về việc biệt lập của bank. Phải gồm phương án nhằm ngăn chặn lại sự xào luộc của các địch thủ tuyên chiến đối đầu và cạnh tranh 11 bởi vì trong sản phẩm hình thức dịch vụ bank rất dễ dàng bị xào luộc. 1.2. VAI TRÒ CỦA MARKETING NGÂN HÀNG Marketing ngân hàng vừa là khoa học, vừa là nghệ thuật và thẩm mỹ, vừa là một trong nghề. Marketing bank vừa là khoa học do Marketing ngân hàng bao gồm đối tƣợng với phƣơng pháp phân tích tương đối cụ thể, sẽ là yêu cầu với cách thức thỏa mãn nhu cầu yêu cầu sản phẩm dịch vụ của ngân hàng bên trên thị trƣờng tài chủ yếu. Marketing bank đƣợc xem như là nghệ thuật và thẩm mỹ bởi vì hoạt động vui chơi của nó đƣợc thực hiện thông qua đội hình nhân viên bank. Mức độ thành công xuất sắc phụ thuộc vào đa số vào trình độ, kiến thức, kinh nghiệm tay nghề của nhà ngân hàng với từng nhân viên cấp dưới bank. Nghệ thuật của kinh doanh ngân hàng còn là “sự kín đáo nghề nghiệp” cùng tài xử sự linc hoạt của cán bộ nhân viên giao dịch thanh toán thẳng. Marketing bank là 1 nghề vị đòi hỏi ngƣời có tác dụng công tác kinh doanh bank phải đƣợc đào tạo và giảng dạy khả năng nghề một phương pháp 12 bài bản. 1.4. ĐẶC TRƢNG CỦA MARKETING NGÂN HÀNG 1.4.1. Marketing ngân hàng là một trong những loại hình kinh doanh các dịch vụ tài chính Sản phẩm hình thức dịch vụ ngân hàng bao hàm điểm lưu ý khác hoàn toàn so với phần lớn thành phầm hình thức dịch vụ không giống, đó là: tính vô hình, tính không ổn định, ko lƣu trữ và khó khẳng định hóa học lƣợng. Những Điểm lưu ý này ảnh hƣởng ko nhỏ tuổi tới việc cai quản dịch vụ, vấn đề tổ chức triển khai buổi giao lưu của ngân hàng. Do sản phẩm dịch vụ ngân hàng có tính vô hình bắt buộc quý khách ko bắt gặp, quan trọng nắm giữ đƣợc, khó khăn Review chất lƣợng sản phẩm hình thức dịch vụ trƣớc, trong với sau thời điểm cài. Khách mặt hàng thƣờng tìm kiếm các tín hiệu chứng minh chất lƣợng sản phẩm hình thức qua: địa điểm giao dịch thanh toán, cường độ vật dụng chuyên môn công nghệ, trình độ cán bộ thống trị với nhân viên cấp dưới, uy 13tín, hình ảnh của bank. 1.4. ĐẶC TRƢNG CỦA MARKETING NGÂN HÀNG Để củng cầm cố ý thức người sử dụng, ngân hàng đã: Nâng cao nghệ thuật sử dụng những nghệ thuật marketing nhƣ tăng tính hữu hình của thành phầm dịch vụ trải qua hình hình ảnh, biểu tượng khi quảng cáo, văn bản truyền bá không chỉ có biểu hiện các dịch vụ cung ứng hơn nữa tạo nên khách hàng chăm chú mang lại ích lợi nhưng sản phẩm hình thức dịch vụ mang đến. Marketing cung ứng cho người tiêu dùng về kết quả hoạt động của bank, trình độ chuyên môn công nghệ cùng đội ngũ nhân viên. Tạo khoảng không gian xuất sắc, điều kiện thao tác thuận lợi, tăng niềm tin trách nát nhiệm của nhân viên vào Ship hàng người tiêu dùng. 14 1.5. CHỨC NĂNG CỦA MARKETING NGÂN HÀNG1.5.1. CHỨC NĂNG LÀM CHO SẢN PHẨM DỊCHVỤ NGÂN HÀNG THÍCH ỨNG VỚI NHU CẦU THỊTRƢỜNG1.5.2. CHỨC NĂNG PHÂN PHỐI1.5.3. CHỨC NĂNG TIÊU THỤ1.5.4. CHỨC NĂNG YỂM TRỢ 151.5. CHỨC NĂNG CỦA MARKETING NGÂN HÀNG1.5.1. Chức năng làm cho thành phầm dịch vụbank đam mê ứng cùng với yêu cầu thị trƣờngLàm mang đến sản phẩm các dịch vụ ngân hàng trnghỉ ngơi nênhấp dẫn, tất cả sự biệt lập, đem đến nhiều phầm mềm,công dụng, thỏa mãn nhu cầu yêu cầu phong phú, đổi mới vàngày càng tốt của người tiêu dùng, tạo nên điểm mạnh trongcạnh tranh… Đó là các điều mà lại marketingđưa về. 16 1.5. CHỨC NĂNG CỦA MARKETING NGÂN HÀNG Để làm cho vấn đề đó, phần tử kinh doanh triển khai nhƣ sau: Phải nghiên cứu và phân tích thị phần, xác minh được nhu yếu, ao ước nuốn nắn với cả đông đảo xu nuốm biến đổi nhu yếu mong ước của bạn. Trên đầy đủ đại lý kia, bộ phận marketing kết nối chặt chẽ giữa vận động phân tích Thị phần cùng với các bộ phận vào xây cất, tiêu chuẩn chỉnh hóa cải cách và phát triển thành phầm, các dịch vụ new => Cung ứng thành phầm hình thức dịch vụ ngày dần tốt hơn nhu cầu của thị trƣờng. 17 1.5.2. CHỨC NĂNG PHÂN PHỐI Chức năng phân phối hận của sale bank là cục bộ quy trình tổ chức đƣa thành phầm, dịch vụ của bank mang đến với các đội người sử dụng sẽ lựa chọn. Nội dung của tác dụng phân phối hận gồm: Tìm đọc người sử dụng với chọn lọc mọi khách hàng tiềm năng Hướng dẫn quý khách hàng trong câu hỏi gạn lọc với sử dụng thành phầm, các dịch vụ ngân hàng Tổ chức các hình thức cung ứng mang lại ngân hàng Tổ chức hoạt động ship hàng khách hàng tại toàn bộ những điểm thanh toán. Nghiên cứu cách tân và phát triển hệ thống kênh phân phối hiện đại thỏa mãn nhu cầu nhu cầu của công ty. 18 1.5.3. CHỨC NĂNG TIÊU THỤ Tiêu thú sản phẩm, dịch vụ bank dựa vào vào các nguyên tố, nhƣng quan trọng độc nhất vô nhị là quality thành phầm hình thức, sự hợp lý và phải chăng về Ngân sách chi tiêu cùng chuyên môn thẩm mỹ của những nhân viên cấp dưới giao dịch thẳng. Nhân viên giao dịch thanh toán cần có nghệ thuật và thẩm mỹ bán hàng, luôn cải thiện trình độ với đặc biệt quan trọng bắt buộc nắm rõ các bước bán hàng nhƣ sau: Tìm gọi khách hàng hàng Sự sẵn sàng tiếp xúc cùng với khách hàng Tiếp cận khách hàng Giới thiệu thành phầm, dịch vụ với hƣớng dẫn thủ tục sử dụng Xử lý phải chăng phần lớn trục trẹo hoàn toàn có thể xảy ra. 19 Tiếp xúc sau cuối cùng với quý khách. 1.5.4. CHỨC NĂNG YỂM TRỢ Chức năng yểm trợ là chức năng cung ứng tạo ra ĐK dễ dãi cho câu hỏi thực hiện giỏi 3 chức năng trên với nâng cao khả năng bình yên của vận động kinh doanh ngân hàng. Các hoạt động yểm trợ bao gồm: Quảng cáo Tuyên ổn truyền Hội chợ, hội nghị khách hàng hàng Quan hệ công chúng 20

Chuyên mục: